Wer ist bei euch der wandelnde Wikipedia-Eintrag?
Sprich: Wie viele Personen werden angerufen, wenn alle anderen nicht weiterkommen? Die, ohne die nichts läuft – und deren Wissen nirgendwo steht.
Wie viel Zeit verballern sie täglich mit Suchen?
E-Mails durchwühlen. Kollegen anbetteln. Veraltete Dokumente durchforsten. Die gute alte Zeitverschwendungs-Combo – täglich, pro Person.
Wie oft wird die eine Person pro Woche aus dem Flow gerissen?
Fragen, die eigentlich längst irgendwo stehen könnten – aber stattdessen eure Expertin oder euren Experten mal wieder unterbrechen. Jedes. Mal. Wieder.
Wie lange, bis jemand Neues nicht mehr fragt „Wie ging das nochmal?"
Bis die neue Person wirklich durchblickt und eigenständig arbeitet – ohne dass jemand bei jedem zweiten Schritt neben ihr stehen muss.
Wie oft geht pro Jahr Wissen einfach... weg?
Kündigungen. Elternzeit. Krankmeldungen. Abteilungswechsel. Jedes Mal, wenn das Wissen im Kopf einer Person das Gebäude verlässt – und ihr wieder bei null anfangt.
Wie oft steht alles still, weil nur eine Person Bescheid weiß?
Die Urlaubsvertretung, die nicht einspringen kann. Das Projekt, das wartet, weil die eine Person gerade nicht erreichbar ist. Gönn euch das nicht.
Was kostet eure Zeit eigentlich pro Stunde?
Brutto-Stundenlohn inkl. Nebenkosten – das ist die einzige Zahl, die wir noch brauchen. Dann rechnen wir euch den Schaden aus. Keine Panik.