WER?
- Augenoptikermeisterin und Kontaktlinsenprofi Maria Nehls
- Rostock, Mecklenburg-Vorpommern
- https://www.blickkontakt-rostock.de/
Warum hast du dich für EINO entschieden?
Ich habe eine 2-Minuten-Präsentation von EINO gesehen und sie war so treffend, dass ich dachte: Ja, das brauche ich auch! Wir sind ein innovatives Unternehmen und ich habe gesehen dass bei EINO jede Menge Innovation ist - das hat mich direkt gepackt.
Das Thema Wissenstransfer ist für mich wichtig, weil...
Zeit ist unser wertvollstes Gut - gerade als Unternehmerin hab ich das auf dem Schirm. EINO schafft mir nicht von heute auf morgen messbar mehr Effizienz aber das Thema Einarbeitung ist mir so präsent, dass ich keineswegs für diese immer wieder gleichen Prozesse unsere wertvollen Ressourcen verschwenden will. Ihr nennet das Kind beim Namen - moderner Wissenstransfer - mein Wissen kann ohne mich wirken - ich spare Zeit, bin effizienter und das senkt meine Kosten. Dauerhaft!
EINO-Lifetime. Logisch!
Wissenstransfer macht man nicht mal so eben nebenbei - das ist ein Projekt, in das wir langfristig viel Zeit investieren. Wenn ich mich für etwas entscheide, dann muss es richtig sein. Ich bin von EINO überzeugt, möchte EINO vollumfänglich ohne jegliche Einschränkungen nutzen und will einfach Teil dieser Bewegung sein.
Mein Highlight bei EINO - Kundenaufklärung
Situation
Ein Kunde kommt zur Anpassung von Kontaktlinsen ins Studio. Es werden Iris-Aufnahmen gemacht, die Tränenfilmstabilität gemessen, Hornhautradien bestimmt – alles mit modernster Technik. Dazu gibt’s eine Beratung zu verschiedenen Kontaktlinsen-Typen, Tragezeiten, Pflegemitteln, möglichen Alternativen und den langfristigen Auswirkungen. Der Kunde nickt, fragt, staunt – und vergisst spätestens beim Verlassen der Praxis die Hälfte.
Problem
Kunden sind oft überfordert mit der Informationsflut. Trotz intensiver Beratung bleiben viele Fragen offen oder tauchen erst zuhause auf. Bisher wurde versucht, das per Mail zu lösen – ausführliche Texte, Anhänge, Links. Doch das war aufwendig, zeitintensiv und je nach Teammitglied sehr unterschiedlich im Stil. Gleichzeitig musste immer wieder der gleiche Inhalt neu verfasst oder angepasst werden – ineffizient und mühsam.
Lösung mit EINO
Mit EINO wird aus der Kundenberatung ein nachhaltiges Erlebnis – persönlich, klar und jederzeit abrufbar. Die wichtigsten Informationen zur individuellen Beratung werden als digitale Ressource in EINO hinterlegt: etwa die Irisaufnahme mit einer kurzen Erläuterung, passende Videos zur Linsenpflege, ein PDF mit Tragehinweisen, ein Audio, in dem der Optiker nochmals wichtige Punkte erklärt.
Diese Infos werden auf einer automatisch generierten Landingpage zusammengefasst, die der Kunde per Link oder QR-Code erhält – z. B. direkt auf einem Beratungsflyer, einem kleinen Aufsteller oder bequem per Mail.
Der Clou: Viele Inhalte (z. B. allgemeine Infos zur Linsenpflege, Unterschiede bei Produkten oder typische Kundenfragen) gelten für alle – sie müssen nur einmal in EINO gepflegt werden. Diese „Wissensbausteine“ lassen sich dann flexibel kombinieren und blitzschnell zu einem individuellen Info-Paket für den jeweiligen Kunden zusammenstellen.
Und wenn sich bei einem Produkt etwas ändert – z. B. eine neue Empfehlung zur Reinigung – reicht ein Klick in EINO, und alle betroffenen Inhalte sind sofort aktualisiert. Der QR-Code bleibt gleich, der Link ebenso – aber der Inhalt dahinter ist auf dem neuesten Stand.
So entsteht ein hochprofessioneller Eindruck beim Kunden, ganz ohne zusätzlichen Aufwand. Statt mühsamer E-Mails gibt es jetzt eine klare, moderne und multimediale Nachbereitung. Kunden können sich in Ruhe zuhause informieren, fühlen sich besser betreut und kommen vorbereitet zum nächsten Termin.
EINO in der Augenoptik heißt: weniger Nachfragen, mehr Zeit für den nächsten Kunden – und eine Beratung, die nachhaltig im Kopf (und auf dem Handy) bleibt.
